ปีนี้ได้อ่านหนังสือดีๆ หลายเล่มเลยครับ หนึ่งในนั้นคือหนังสือเรื่อง Lean Customer Development ของ Cindy Alvarez

lean customer development cover

เค้าเล่าถึงกระบวนการที่จะหาว่าผู้ใช้ของเราคือใคร มีนิสัยใจคออย่างไร และมีปัญหาอะไรในชีวิต ที่เราพอจะแก้ให้เค้าได้ ผมชอบกระบวนการที่เค้าแนะนำ เช่นเทคนิคในการทำ interview และเทคนิคในการสร้างสมติฐาน แต่ที่ชอบมากๆ คือในช่วงแรกของหนังสือเค้าพูดแรงๆ เพื่อให้เราลองคิดใหม่ว่า

Without customers willing to buy, it doesn’t matter how good or innovative or beautiful or reasonably priced a product is: it will fail.

It make no sense, then, that we spend most of our time and effort optimizing our product development process. What about customer development? Shouldn’t we invest at least as much time in understanding our customers, their needs and pain points, and how to deliver solution to them?

ผมแปลได้ประมาณนี้ครับ

ถ้าผู้ใช้ไม่สนใจจะซื้อ ไม่ว่าสินค้าของเราจะดี หรือสร้างสรรค์ หรือตั้งราคาได้สมเหตุผลแค่ไหน มันก็ไม่สำเร็จอยู่ดี

มันไม่เข้าท่าเลยที่เราจะยอมเสียเวลามาปรับปรุงกระบวนการพัฒนาสินค้าตัวนั้น แล้วกระบวนการ “Customer Develpment” ล่ะ เราควรลงทุนเวลาให้มากที่สุดหรือเปล่า เพื่อจะเข้าใจลูกค้าของเรา เพื่อให้รู้ความต้องการและปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า จะได้หาทางว่าเราจะแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างไร

หลายครั้งเราจะพยายามใส่พลังลงไปใน UI เพื่อทำให้มันง่าย เพื่อทำให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ แต่เอาเข้าจริงแล้ว เราควรรีบใส่พลังลงไปหรือเปล่า หรือจริงๆ เราควรใส่พลังในการทำความเข้าใจผู้ใช้มากกว่านี้

ผมพบว่ายิ่งเราเข้าใจผู้ใช้ของเรามากขึ้นเท่าไหรเราก็จะทำงานน้อยลงเท่านั้น และหนทางที่เราจะเข้าใจผู้ใช้ได้ดีมากๆ ก็คือการคุยกับเค้า หรือการทดลองทำอะไรเร็วๆออกมาก่อนแล้วเอาไปให้เค้าลองใช้ดู เพื่อเรียนรู้จากผู้ใช้ให้มากที่สุด ก่อนจะลงทุนอะไรเพิ่มไปอีก

หนังสือเล่มนี้พยายามบอกว่าให้รีบหาลูกค้าให้เจอ โดยการทำอะไรง่ายๆ เช่นการออกไปคุย หรือรีบทำสินค้าออกมา หรืออะไรก็ได้ที่ทำให้เราเรียนรู้จากลูกค้ามากขึ้น อย่ามัวเสียเวลาทำให้โปรแกรมเสร็จ หรือทำให้โปรแกรมใช้ง่าย เพราะสิ่งที่สำคัญจริงๆ คือการตอบคำถามว่าเราจะแก้ปัญาให้ลูกค้าได้อย่างไร

แนะนำให้ UX และคนที่สนใจในการพัฒนาโปรแกรม บริการ หรือสินค้า ได้ลองอ่านกันดูครับ แล้วเจออะไรดีๆ ก็ลองเอามาเล่าให้กันฟังนะครับ… หรือจะไปเล่าบน group ux.in.th บน facebook ก็ได้ครับ